e7mQuestions fréquentes sur l’eSIM
Réponses aux questions sur l’eSIM : compatibilité, installation, activation, partage de connexion, durée de validité et utilisation des forfaits en voyage.
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une carte SIM intégrée dans votre téléphone. Vous recevez un code QR — scannez-le — et Internet fonctionne sans carte SIM physique.
Dans quels pays fonctionne l'eSIM ?
Dans plus de 200 pays dans le monde — Europe, Asie, États-Unis, EAU, Thaïlande, Turquie, Égypte et bien d'autres.
Combien de temps le forfait est-il valable après l'achat ?
180 jours pour activer. Il est préférable d'activer l'eSIM à l'avance (à la maison ou à l'hôtel) — puis à l'arrivée, activez-la simplement dans les paramètres et Internet fonctionnera instantanément.
Puis-je partager Internet (partage de connexion) ?
Oui, la plupart des forfaits le permettent. Si ce n'est pas autorisé — « Sans partage » est indiqué sur la carte du forfait.
Puis-je l'utiliser sur deux téléphones ?
Non. Un code QR = un appareil pour toujours.
Que faire si le code QR ne s'affiche pas ?
Contactez le support — nous enverrons un nouveau code QR ou un lien d'entrée manuelle en 1 minute.
Combien de temps faut-il pour recevoir le code QR ?
Instantanément après le paiement — sur votre compte et email.
Puis-je acheter une eSIM à l'avance ?
Absolument ! Achetez une semaine ou un mois à l'avance — activez sur place. Assurez-vous simplement d'activer avant le départ pour que tout fonctionne à l'arrivée.
Ai-je besoin d'Internet pour activer ?
Oui, une seule fois — pour scanner le code QR. Nous recommandons de le faire à la maison via Wi-Fi — puis à l'aéroport, activez simplement l'eSIM et utilisez-la.
Puis-je prolonger le forfait ultérieurement ?
Oui, si le forfait le permet — un bouton « Prolonger » apparaîtra dans votre compte.
Que se passe-t-il si je n'utilise pas toutes les données ?
Les données inutilisées ne sont pas reportées — comme chez tous les opérateurs.
Puis-je l'utiliser dans un modem ou un routeur ?
Non. Uniquement dans les téléphones et tablettes compatibles eSIM.
Y aura-t-il des appels et SMS ?
Données uniquement. Appels et SMS — via WhatsApp, Telegram, Viber, etc.
Que faire si mon téléphone s'éteint ou se perd ?
L'eSIM est liée à l'appareil. Sur un nouveau téléphone, vous devrez acheter un nouveau forfait.
Puis-je obtenir un remboursement ?
100 % de remboursement avant activation (dans 14 jours). Après avoir scanné le code QR — le service est considéré comme livré.
Pourquoi êtes-vous moins cher ?
Contrats directs avec les opérateurs, livraison instantanée, sans frais cachés ni commissions.
Comment vérifier si mon téléphone supporte l'eSIM ?
Composez *#06# — si vous voyez un numéro EID — votre téléphone supporte l'eSIM.
Puis-je activer l'eSIM en itinérance ?
Vous pouvez, mais c'est mieux de le faire à l'avance via Wi-Fi. En cas d'activation pendant le voyage — vous avez besoin d'une connexion Internet (hôtel, café, une autre SIM).